Chính sách đổi trả hàng – Bảo hành

EGA Sneaker luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây nhằm đảm bảo anh/chị yên tâm mua sắm và sử dụng sản phẩm một cách thuận tiện, minh bạch.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày anh/chị nhận được hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hộp (nếu có), chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bị dơ bẩn, trầy xước hay có mùi lạ.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của EGA Sneaker.

2. Trường hợp được đổi/trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai size, sai màu so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm đã quá thời gian đổi/trả quy định.
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
Sản phẩm nằm trong danh mục sale sâu, thanh lý hoặc có thông báo “Không áp dụng đổi trả” (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
Không cung cấp được hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của EGA Sneaker để thông báo yêu cầu đổi/trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm (nếu có) để được xác nhận tình trạng.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được EGA Sneaker hướng dẫn sau khi yêu cầu được chấp thuận.
Bước 4: EGA Sneaker tiến hành kiểm tra và xử lý đổi/trả trong thời gian sớm nhất.

5. Phí vận chuyển khi đổi trả

EGA Sneaker sẽ chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai từ phía cửa hàng.
Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu…).

6. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm chính hãng tại EGA Sneaker được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của từng thương hiệu.
Thời gian và điều kiện bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và hãng sản xuất.
Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không áp dụng cho các hư hỏng do sử dụng sai cách, hao mòn tự nhiên hoặc tác động bên ngoài.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 7–14 ngày làm việc kể từ khi EGA Sneaker nhận được sản phẩm bảo hành.
Thời gian có thể thay đổi tùy theo quy định và phản hồi từ hãng sản xuất.

8. Thông tin hỗ trợ

Nếu anh/chị có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của EGA Sneaker để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

EGA Sneaker cam kết đồng hành cùng anh/chị trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.